Preguntas Frecuentes

Bienvenido a Homescapev (en adelante, “nosotros”). A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más comunes para facilitar su experiencia de compra.

1. Pedidos

¿Cómo realizar un pedido?
Seleccione el producto, acceda a la página de pago, complete la información de envío y finalice el pago.

¿Cómo confirmar que el pedido se ha realizado correctamente?
Tras el pago, recibirá una confirmación con el número de pedido.

¿Se puede modificar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en fase de procesamiento.

2. Pago

¿Qué métodos de pago están disponibles?
Se aceptan tarjetas de crédito como Visa y MasterCard.

¿Qué hacer si el pago falla?
Verifique los datos de la tarjeta o contacte con su banco antes de intentarlo nuevamente.

3. Envío

¿Dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos dentro de España.

¿Cuánto tarda la entrega?
El procesamiento del pedido tarda de 1 a 3 días laborables, y la entrega entre 7 y 10 días laborables.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?
Puede consultar el estado en la página de “Seguimiento de pedidos” con su número de pedido.

4. Cancelaciones y devoluciones

¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas si no han sido enviados.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Debe contactar con atención al cliente y proporcionar la información del pedido.

¿Cuánto tarda el reembolso?
El reembolso suele procesarse en 1 a 3 días laborables, dependiendo del banco.

5. Productos y uso

¿Los productos coinciden con las imágenes?
Se presentan de forma fiel, aunque pueden existir ligeras variaciones según el dispositivo de visualización.

¿Cómo cuidar los muebles?
Se recomienda evitar la humedad, el calor excesivo y realizar limpieza regular.

6. Cuenta e información

¿Es necesario crear una cuenta?
Puede elegir registrarse o realizar la compra directamente.

¿Es segura mi información?
Aplicamos medidas adecuadas para proteger sus datos.

7. Contacto

Si no encuentra la información que necesita, puede contactarnos:

Dirección: 1418 WASHINGTON ST E, CHARLESTON, WV 25301-0000, United States
Teléfono: +1 (917) 544-5084
Correo electrónico: assist@homescapev.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)