Política de devoluciones y cambios

Gracias por elegir Homescapev. Para que tu experiencia de compra sea siempre clara, cómoda y segura, te presentamos nuestra política oficial de devoluciones y cambios.

1. Plazo para solicitar devolución o cambio

Tienes 30 días naturales desde que recibes el producto para solicitar su devolución o sustitución. Transcurrido este plazo no podremos aceptar más peticiones.

2. Casos válidos para devolución y cambio

Puedes tramitar tu solicitud dentro del plazo en cualquiera de estas situaciones:

• El artículo presenta defectos visibles: golpes, arañazos, deformaciones o daños externos.

• Cuenta con fallos de calidad que impiden su uso normal.

• Desprende olores inusuales o tiene diferencias de color muy marcadas respecto a la descripción.

• El producto recibido no se corresponde con el que pediste.

• Quieres devolver o cambiar el artículo sin tener que justificar el motivo, siempre que esté sin usar, en perfecto estado y apto para volver a venderse.

Notas importantes

El producto debe regresar con embalaje original, accesorios y todos los elementos incluidos en el pedido.

Si no se cumplen estas condiciones, la solicitud de devolución sin motivo podría ser rechazada.

3. Cómo realizar una devolución

Envía tu solicitud por correo electrónico o teléfono facilitando:

• Número de pedido

• Comprobante de pago

• Motivo de la devolución

• Fotos o vídeos que sirvan como prueba

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá a la brevedad.

Si tu solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a esta dirección:

1418 WASHINGTON ST E, CHARLESTON, WV 25301-0000, United States

Una vez recibido el paquete, realizaremos una inspección detallada.

Si cumple todos los requisitos, tramitaremos el reembolso correspondiente.

4. Proceso de cambio de producto

Contacta con nosotros por email o teléfono y envía los datos necesarios: número de pedido, justificante de pago, motivo de la solicitud y material fotográfico o vídeo.

Tras aprobar tu petición, te daremos las instrucciones y la dirección para la devolución.

Envía el artículo original siguiendo nuestras indicaciones.

Después de verificar su estado, enviaremos el nuevo producto en 1 a 3 días laborables.

Si el artículo que deseas cambiar no está disponible, te propondremos una alternativa válida.

5. Reembolsos

• Método: El importe se devuelve por la misma vía de pago que utilizaste al comprar (tarjetas Visa, MasterCard).

• Plazo de gestión: Se tramita el reembolso en 1–3 días laborables tras la aprobación.

• Tiempo de llegada: Depende de los plazos de tu entidad bancaria.

  Si pasan los días y no recibes el reintegro, escríbenos para que te ayudemos a revisarlo.

6. Gastos de envío y recomendaciones

Quién asume los costes

Nosotros cubrimos los gastos de envío cuando:

• El producto tiene defectos o fallos de calidad.

• Llega dañado o presenta desperfectos visibles.

• Se envía un artículo incorrecto o distinto al pedido.

En devoluciones sin motivo:

Los gastos de envío corren totalmente a tu cargo.

Recomendaciones para la devolución

• Embalaje bien protegido para evitar daños en el transporte de vuelta.

• Guarda siempre el comprobante de envío por seguridad.

• Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para simplificar todo el proceso.

7. Responsabilidades

El producto que devuelvas debe ajustarse a la información que indiques en tu solicitud.

No aceptamos devoluciones ni cambios por daños causados por uso indebido, mala manipulación o falta de componentes originales.

Si surge cualquier incidencia durante el transporte, te daremos todo nuestro apoyo para hacer el seguimiento, pero no nos hacemos responsables de retrasos causados por circunstancias logísticas ajenas a nuestro control.

8. Contacto y horario de atención

Para cualquier duda, consulta o ayuda con tu pedido, devolución o cambio:

Dirección: 1418 WASHINGTON ST E, CHARLESTON, WV 25301-0000, United States
Teléfono: +1 (917) 544-5084
Correo electrónico: assist@homescapev.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)