Política de devoluciones y cambios

Gracias por elegir Homescapev (en adelante, “nosotros”). Con el fin de garantizar una experiencia de compra clara y eficiente, se establece la siguiente política de devoluciones y cambios:

1. Plazo de devolución y cambio

Usted podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones aplicables

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos visibles (como daños, rayones o deformaciones)

• El producto presenta problemas de calidad que afectan su uso normal

• El producto presenta olor inusual o diferencias de color significativas

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado

• Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto esté sin usar, en buen estado y en condiciones aptas para una nueva venta

Notas adicionales:

• El producto debe incluir todos sus accesorios, embalaje original y elementos incluidos

• Los productos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados para devolución sin motivo

3. Proceso de devolución

• Envíe su solicitud por correo electrónico o teléfono, proporcionando:

  • Número de pedido

  • Comprobante de pago

  • Motivo de la devolución

  • Fotos o videos como evidencia

• Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo razonable

• Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

  1418 WASHINGTON ST E, CHARLESTON, WV 25301-0000, United States

• Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar las condiciones

• Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso correspondiente

4. Proceso de cambio

• Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione la información requerida (número de pedido, comprobante, motivo y evidencia)

• Tras la aprobación, le indicaremos la dirección de devolución

• Envíe el producto original conforme a las instrucciones

• Una vez verificado, enviaremos el nuevo producto dentro de 1–3 días laborables

Nota: Si el producto solicitado no está disponible, se le ofrecerá una solución alternativa

5. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el importe será devuelto al método de pago original (tarjeta bancaria como Visa o MasterCard)

• Tiempo de procesamiento: el reembolso se tramitará en un plazo de 1–3 días laborables tras la aprobación

• Tiempo de recepción: dependerá del banco emisor

• Si el reembolso no se recibe en el tiempo estimado, por favor contáctenos

6. Costes y responsabilidades

Costes de envío

• Los gastos de envío serán asumidos por nosotros en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con problemas de calidad

  • Producto dañado o con defectos visibles

  • Producto incorrecto o diferente al pedido

• En devoluciones sin motivo:

  • Los gastos de envío correrán por su cuenta

Requisitos de envío

• El producto debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte

• Se recomienda conservar el comprobante de envío

Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso

7. Declaración de responsabilidad

• El producto devuelto debe coincidir con la descripción proporcionada en la solicitud

• Los productos dañados por uso indebido o sin sus componentes completos pueden no ser elegibles para devolución o cambio

• En caso de incidencias durante el transporte, se brindará asistencia en el seguimiento, pero no se asumen responsabilidades adicionales derivadas de retrasos logísticos

8. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 1418 WASHINGTON ST E, CHARLESTON, WV 25301-0000, United States
Teléfono: +1 (917) 544-5084
Correo electrónico: assist@homescapev.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)